Hizmet Sözleşmesi

HİZMET, BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme, YetkinWeb Yazılım Hizmetleri (bundan sonra “AJANS” olarak anılacaktır) ile AJANS’tan hizmet satın alan kişi veya kurum (bundan sonra “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır) arasında, sunulan dijital hizmetlerin kapsamını, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve hizmet sonrası destek süreçlerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

AJANS; web tasarım, özel yazılım geliştirme, WordPress kurulumları, sunucu kurulum ve optimizasyonu, mobil ve masaüstü uygulama geliştirme, SEO optimizasyonu ve teknik bakım hizmetleri sunmaktadır. Sunulan hizmetler projenin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Resmi destek ve iletişim kanalları panel.yetkinweb.com adresi, bilgi@yetkinweb.com e-posta adresi ve 0212 945 6606 numaralı çağrı merkezidir. Bu kanallar dışında yapılan bildirimler resmi destek talebi sayılmaz. 0212 945 6606 numarası üzerinden yapılan görüşmeler, hizmet kalitesinin artırılması ve olası hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla kayıt altına alınmaktadır.

Proje süreci boyunca MÜŞTERİ’nin talep ettiği revizyonlar, proje tamamlanmadan önce sınırsız olarak değerlendirilir. Projenin teslim edilmesinden sonra talep edilen değişiklikler ise yeni iş kapsamı olarak değerlendirilir ve ayrıca ücretlendirilir. Teslim; sitenin yayına alınması, demo bağlantısının paylaşılması veya dosyaların MÜŞTERİ’ye iletilmesi ile gerçekleşmiş sayılır. Teslim sonrasında 7 gün süreyle ücretsiz teknik destek sağlanır.

Hosting hizmetinin AJANS tarafından sağlandığı durumlarda sistem yedekleri her ayın 15’inde alınır ve genel bakım işlemleri her ayın 28’inde gerçekleştirilir. Alınan yedekler 90 gün süreyle saklanır. MÜŞTERİ’nin talebi üzerine yapılacak yedekten geri yükleme işlemi 490 TL ücret karşılığında gerçekleştirilir. MÜŞTERİ’nin kendi hosting altyapısını kullanması halinde tüm teknik sorumluluk kendisine aittir.

Alan adı (domain) AJANS tarafından alınmış olsa dahi MÜŞTERİ’nin hizmeti sonlandırması durumunda, ilgili alan adı transfer edilir. Transfer işlemi sırasında oluşacak ücretler MÜŞTERİ tarafından karşılanır.

Proje kapsamında geliştirilen yazılımların fikri mülkiyet hakları AJANS’a aittir. MÜŞTERİ yalnızca kullanım hakkına sahip olur. Kaynak kodların devredilmesi talep edildiği takdirde proje bedelinin %50’si oranında lisans bedeli ödenmesi gerekir.

Hazırlanan projelerde “Altyapı: YetkinWeb” ibaresi yer alır. Bu ibarenin kaldırılması AJANS onayına bağlıdır ve 750 TL bedel karşılığında gerçekleştirilebilir.

AJANS tarafından verilen SEO hizmeti teknik optimizasyon kapsamındadır. Arama motoru algoritmaları üçüncü taraf kontrolünde olduğundan belirli bir sıralama, ziyaretçi artışı veya ticari başarı garantisi verilmez. Algoritma değişiklikleri, rakip faaliyetleri ve sektör rekabetinden doğan sonuçlardan AJANS sorumlu tutulamaz.

Google Ads, Meta reklamları ve benzeri platformlarda alınan kararlar tamamen ilgili platformların sorumluluğundadır. AJANS bu platformların politika değişikliklerinden sorumlu değildir.

AJANS, geliştirilen yazılımın satış artıracağı, müşteri kazandıracağı veya gelir sağlayacağı yönünde herhangi bir garanti vermez.

Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi durumunda hizmet 7 gün sonunda askıya alınır.

Mobil uygulama mağaza hesapları AJANS’a aittir ve devredilemez.

AJANS veri güvenliği için gerekli teknik önlemleri almakla yükümlüdür. Ancak siber saldırılar, altyapı sorunları, mücbir sebepler ve AJANS kontrolü dışındaki durumlarda meydana gelebilecek veri kayıplarından sorumlu tutulamaz. MÜŞTERİ, kendi verilerinin yerel yedeklerini almakla yükümlüdür.

Site ve panelde Umami, Google Search Console ve benzeri analiz araçları kullanılabilir.

AJANS’ın doğabilecek zararlara ilişkin sorumluluğu, ilgili hizmet için ödenen bedel ile sınırlıdır.

Deprem, yangın, altyapı kesintileri ve benzeri mücbir sebepler durumunda tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.